fbpx

Все о SMM и пользе социальных сетей для бизнеса

Оновлено: 28.05.2020
19

Вашему бизнесу нужен SMM

Социальные сети сегодня – это не просто фотографии отдыха и репосты статей о политике. Это отдельный мир. Здесь ищут ответы, доверяют отзывам, рекомендуют, покупают – здесь живут и неплохо процветают бизнесы, которые кое-что знают о SMM.

Поэтому игнорировать социальные сети – это по меньшей мере глупо.

Надеемся, что эта статья поможет вам разобраться в сложном мире SMM. Предупредим сразу: придется попотеть. Но оно того стоит, скоро убедитесь.

quote

Что такое этот ваш SMM?

Прежде чем углубиться в тему, ознакомьтесь с основными понятиями, если вы еще не в теме.

SMM – это комплекс действий для продвижения вашего бизнеса / бренда в социальных сетях. С целью перехода на сайт, ознакомление с компанией или покупке товара непосредственно на странице.

Социальные сети, популярные в Украине:

  • Facebook
  • YouTube
  • Instagram
  • Telegram
  • Twitter
  • LinkedIn

С чего начать?

Мы рекомендуем начать с анализа. Затем определить цели, задачи компании, а уже потом заняться созданием страницы, контентом, рекламой и т. Эти на первый взгляд формальные шаги помогут понять, куда двигаться, как расставлять приоритеты и что предлагать вашей аудитории.

Анализ

Для начала стоит проанализировать сильные и слабые стороны вашей компании. Вы можете воспользоваться методикой SWOT-анализа. Так поймете, какие задачи помогут решить соцсети.

Дальше – проанализируйте ресурсы. Есть ли у вашей компании аккаунты? Какими социальными сетями пользуется ваша целевая аудитория? Как в соцсетях представлены ваши конкуренты?

Проверьте свою репутацию в сети. Отвечайте везде, где можно, от имени компании. Даже если отзыв опубликован уже давно. Это очень круто, когда компания пытается исправить какую-то ситуацию, пользователи это оценят.

Попросите своих знакомых или друзей, чтобы они оценили посты или оформления ваших соцсетей. Насколько все понятно и доступно.

Проанализируйте страницы:

  • сколько у вас подписчиков;
  • насколько они активны;
  • интересный ли контент здесь публикуют;
  • какова регулярность постов и тому подобное.

Опишите цели

Это такие глобальные элементы, которые составляются из мелких задач. Каждое выполненное задание – еще один шаг к достижению целей.

Соблюдайте правила составления целей:

  • они должны быть конкретными (увеличение количества подписчиков или клиентов?);
  • их можно легко измерить (сколько подписчиков, обращений, заказов и т.п.);
  • цели нужно ограничить во времени (когда нужно достичь конкретной цифры)
  • а еще они должны быть реальными (не планируйте того, что невозможно достичь).

Кто ваша ЦА?

target audience

Попробуйте понять, чем занимается ваша целевая аудитория. Кто ваши клиенты и каковы их задачи может решить ваш продукт или услуга. Для такого анализа нужно пройти несколько шагов.

  1. Опросите своих подписчиков в социальных сетях.
  2. Проанализируйте клиентов: где они живут, сколько им лет, какой их доход, профессии и т.д.
  3. Проанализируйте аудиторию конкурентов.

Тогда опишите своих потенциальных клиентов в социальных сетях по следующим критериям:

  • Социально-демографические данные: пол, возраст, семейное положение, профессия.
  • География: страна, город, район.
  • Стиль жизни, ценности, хобби.
  • Поведение: отношение к социальным сетям, опыт пользования интернетом.
  • Запросы и ожидания.

С помощью этого описания вы поймете, о чем писать посты, как настраивать таргетинговую рекламу и какие социальные сети стоит выбрать.

Выберите социальную сеть

Facebook – самая универсальная сеть. Женщины и мужчины от 25 до 54 лет составляют 32% и 29% от всех пользователей. Поэтому, если у вас есть возможность использовать только одну социальную сеть, выберите Facebook.

Instagram – это о визуальной презентации товаров или услуг. Здесь подписчики могут видеть ваш продукт, наблюдать за производством, за жизнью компании и тому подобное.

Аудитория Инстаграм:

  • 59% – 18-29 лет;
  • 33% – 30-49 лет.

Pinterest – тоже визуальная платформа. Большинство пользователей – женщины. Эта сеть подходит для бизнеса из сферы моды, декора, искусства, питания – всего, что можно хорошо представить с помощью фото.

Twitter – классный для мгновенного контакта, быстрого обмена сообщениями. Если появился новый товар, открыли новый магазин, устроили распродажу – твит, и ваши клиенты в курсе.

LinkedIn – обязательная сеть для компаний из сферы В2В. Здесь можно настраивать таргетинг на другие компании, людей с такой же сферы, образовательные платформы и тому подобное.

YouTube – это хороший вариант для видеоблога компании или для продвижения рекламных роликов.

Как написать контент-план?

Перед непосредственным написанием, советуем запомнить несколько пунктов из исследования Customer Insight Group. Исследователи пишут о том, как захватить внимание пользователей.

  1. Помогите своим читателям. Публикуйте полезные советы, которые можно сразу реализовывать.
  2. Входите в доверие. Не продавайте сразу. Начните издалека: делитесь отзывами, экспертными статьями, чтобы люди понимали, почему вам стоит доверять.
  3. Будьте простыми. Пишите на “человеческом” языке.
  4. Ставьте себя на место читателя. Вспоминайте, что он любит и почему ему нужно вас читать. Не забывайте для кого ведете социальные сети.

О чем писать?

content plan

Контент можно выбирать “пальцем в небо”, а по ходу уже вносить правки в зависимости от реакции подписчиков. А можно сразу учитывать пожелания потенциальных клиентов. Рекомендуем воспользоваться сервисом Serpstat, который поможет подобрать поисковые запросы для вашего контента.

  1. Откройте Serpstat. В поисковой ленте напишите слово, например, “мебель”. Выберите поисковый сервис. Нажмите “поиск”.
  2.   Далее: “контент-маркетинг” → “поисковые запросы”.
  3. И вот перед вами самые популярные запросы по теме “мебель”.

А ниже – огромный перечень вопросов, которые пишут в поисковиках.

Как писать?

После того, как разберетесь с идеями для постов, подумайте о типах контента. Контент бывает:

  • развлекательным (смешные картинки, видео, тесты, факты, загадки);
  • учебный (инструкции, обзоры товаров, книги, тренинги);
  • продающий (описание товаров, услуг, акционные предложения, скидки);
  • ситуативный (создан под отдельный инфоповод);
  • новости (новости компании, вакансии);
  • коммуникативный (обсуждение, вопросы подписчиков);
  • репутационный (отзывы, комментарии экспертов).

Все виды контента имеют право на жизнь, но если их чередовать в правильном соотношении. Мы советуем следующую формулу:

  • 33% – профессиональный контент (рекомендации, обзоры товаров и т.п.), по которому подписчики должны понять, что вы «в теме»;
  • 33% – профильный контент – о вашей команде, историю компании и т.д.;
  • 33% – персональный контент – отзывы.

Должен быть план

Создайте таблицу, где вам удобно. Например, в Google Tables. Расставьте даты и определите количество постов.

Каналы продвижения

Контент сам себя не прорекламирует. Ну разве он действительно гениальный или вирусный. Но и тогда наши рекомендации не будут лишними.

  • Реклама. Следите за статистикой постов. Наиболее успешные продвигайте официальной рекламой. Очень действенный способ.
  • Гостевые посты. Договаривайтесь с сообществами, которые работают в похожей теме. Пусть они расскажут о ваших страницы своим подписчикам.
  • Масфоловинг / маслайкинг.
  • Конкурсы.

Таргетинговая реклама

Таргетинговая реклама в социальных сетях – это объявления, которые видят только те пользователи, которые соответствуют описанным вами критериям: пол, возраст, география и тому подобное. Если правильно настроить, даст очень крутой результат.

Чем отличается таргетинговой реклама от контекстной? Вместо ключевых слов, вы используете целевые объявления для конкретной целевой аудитории.

Targeting

Как это работает?

Таргетинговая реклама предлагает пользователям объявления, в соответствии с их интересов.

Как определить, какая именно целевая аудитория может стать вашими клиентами? Держите несколько способов:

  • расспросите имеющихся клиентов, чем они интересуются, какими сайтами пользуются, где покупают товары или услуги;
  • попробуйте выделить группы по интересам, которые максимально соответствуют целям вашей рекламы;
  • отберите группы, в которых больше всего потенциальных клиентов;
  • создайте текст и визуал вашего сообщения.

Базовый набор для таргетинговой рекламы, который подходит для большинства социальных сетей:

  • Демография;
  • География;
  • Образование;
  • Интересы;
  • Дни рождения;
  • Устройства для входа в социальные сети;
  • Приложения, которые используют.

После того, как создадите объявления, реклама проходить модерацию (примерно до суток). Чаще всего отказ в рекламе получают сообщение об алкоголе, финансовые биржи, с иллюстрациями эротического характера и тому подобное.

Виды таргетинга

По критериям настройки:

  • социально-демографический – для показов конкретной социальной группе, полу и т.д.;
  • географический – по месту жительства. Например, если ваш интернет магазин работает в конкретных городах, можно их выбрать для таргетинга;
  • локальный – можно настроить для пользователей, которые находятся в радиусе 900 м – 15 км от магазина;
  • часовой – для объявлений в конкретное время или день;
  • поведенческий – собирает информацию о поведении пользователя с помощью cookie-файлов: хобби, интересы, запросы и тому подобное.

По типу контента:

  • изображение с призывом к действию;
  • несколько изображений;
  • видео (один из самых эффективных способов поощрения аудитории);
  • слайд-шоу – если у вас нет ресурсов для видео;
  • подборка товаров и тому подобное.

Таргетинг в Фейсбук

  1. Создайте визитку.
  2. Создайте аккаунт в Facebook Ads / Facebook Business Manager.
  3. Создайте кампанию (укажите ее название и цель: трафик, конверсии, посещение оффлайн-магазинов и т.д.).
  4. Настройте кампанию.
  5. Укажите плейсмент. Выберите устройства, на которые следует ориентироваться. Здесь также можно подключить рекламу в Инстаграме.
  6. Определите график показов и бюджет.
  7. Создайте объявления.

Таргетинг в Инстаграме

  1. Подготовьте страницу для продвижения, наполните ее красивым контентом.
  2. Свяжите бизнес-аккаунты Инстаграм и Фейсбук.
  3. Настройте таргетинг через Facebook Ads Manager.
  4. Убедитесь, что в разделе “плейсмент” подключен Инстаграм.
  5. Настройте объявления. Используйте баннеры в формате соцсети с текстом, который продает.
smm

Как оценить эффективность SMM?

Старайтесь как можно чаще анализировать показатели:

  • увеличение подписчиков;
  • увеличение активности подписчиков;
  • увеличение количества пользователей, посетивших сайт;
  • увеличение количества положительных упоминаний о вашем бренде в сети.

Вывод

Социальные сети нужны – это факт. Но они не могут сделать чудо, если ваш продукт не лучшего качества, а ваши работники хамят посетителям. Поэтому надейтесь на SMM, но не очень. Стройте бизнес, который захочется лайкнуть и порекомендовать другим.

0 Коментарів
Додати Коментар
Copy link
Powered by Social Snap